Les tendances pour le community management en 2017

Avec le développement des réseaux sociaux et notamment d’internet, le community management est en plein essor. De nombreuses stratégies ont été très utiles au cours de l’année 2016, mais de nouvelles tendances font leur apparition pour 2017. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir quelles sont ces nouvelles tendances pour 2017 à adopter.

Du contenu éphémère

Les plateformes comme Snapchat ou Instagram ont connu un fort développement ces dernières années. Elles possèdent des millions d’utilisateurs et des millions de fans notamment. Le community management doit donc cette année se focaliser sur des contenus que l’on appelle éphémères. Cela signifie que ces derniers vont être disponibles durant environ 24 heures, pas plus. Les utilisateurs de ces plateformes sont très intéressés par ces contenus, et c’est pour cela qu’il est important de tout miser là-dessus. Voici les avantages que vous allez pouvoir tirer de ces contenus éphémères :

  • Mettre en place une information semblable à une urgence, car elle disparaîtra. Ainsi, tous les utilisateurs seront curieux de la voir avant sa disparition.
  • Vous allez également pouvoir créer l’envie chez l’utilisateur grâce à une information croustillante.
  • N’hésitez pas à proposer du contenu exclusif uniquement destiné aux utilisateurs faisant partie de votre réseau. Cela permettre aux utilisateurs de se sentir privilégiés.

Du contenu en direct

2017 annonce également une grande tendance pour les contenus en direct. En effet, vous pourrez constater que sur les réseaux sociaux tels que Twitter ou Facebook, des vidéos sont régulièrement publiées en live. Ces vidéos apportent de grandes opportunités pour les marques qu’il est important de savoir saisir. Les photos à 360 ° sont également très à la mode, permettant ainsi aux utilisateurs de modifier la position de la caméra. Alors qu’attendez-vous pour utiliser cette nouvelle technique de community management ? Si vous êtes sponsor d’un sport par exemple, n’hésitez pas à partager des vidéos des rencontres sportives où figure votre marque.

Utilisez WhatsApp

En matière de community management, il serait judicieux en 2017 de créer un service client à partir de l’application WhatsApp. Très facile à utiliser, cette application est très appréciée par tous ses utilisateurs. L’entreprise donne ainsi l’impression à ses clients d’être constamment disponible et proche d’eux. Que ce soit sur une tablette, sur un ordinateur ou sur un smartphone, cette application est utilisable de nombreuses manières.

Ces trois solutions et tendances pour 2017 ne sont pas les seules qui existent bien évidemment. Cependant, vous pouvez également échanger avec d’autres community manager qui vous donneront leurs astuces et leurs avis pour cette nouvelle année 2017.

Faire de la publicité sur Youtube

Quand on développe une activité, que l’on doit assurer la promotion de sa société, il est rarement envisageable de diffuser des spots publicitaires sur les chaines télévisées tant les coûts sont élevés. YouTube propose des offres abordables et efficaces.

Cette plateforme vidéo s’impose après Google, au même titre qu’un moteur de recherches. On y recherche des vidéos sur tous les sujets. Plus d’un milliard d’Internautes y convergent chaque jour y regardent quelques 200 millions d’heures de vidéo.

Inclure YouTube dans son plan d’actions commerciales serait donc plutôt judicieux, ne croyez-vous pas ? D’autant plus que le format vidéo est percutant et plus aisément mémorisé. C’est tout l’intérêt d’une publicité, être vue et retenue.

Comment fonctionne la publicité sur YouTube ?

Youtube appartient à Google. Ses publicités sont intégrées à l’outil Adwords de Google. Si vous connaissez AdWords, il vous sera ainsi simple de maitriser vos campagnes publicitaires au travers de YouTube.

Le budget est à la vue. Vous ne payez que ce qui est vu. Contrairement à d’autres supports où vous payez un forfait fixe et cela que 10 ou 10 000 personnes ne soient atteintes par votre publicité.

La mise en œuvre est simple :

  • Vous créez votre vidéo
  • Vous la mettez en ligne
  • Vous vous connectez à votre compte AdWords (si vous n’en disposez pas encore, il vous suffit de le créer)
  • Vous définissez le format de votre publicité : Instream (jouée avant la vidéo YouTube) ou Indisplay (encart à droite des vidéos)
  • Vous créez votre campagne et définissez le ciblage et le budget
  • Vous lancez la diffusion de votre campagne publicitaire

Les avantages

Un gain financier : des coûts moins élevés que ceux des médias de masse habituels.

Un ciblage affiné : l’âge, le sexe, la ville, le département, la région, les centres d’intérêts. Par exemple, si vous commercialisez des produits cosmétiques, il serait intéressant d’intégrer votre publicité à des vidéos traitant de maquillage plutôt que de motorisation de gros engins.

Le format vidéo : l’audiovisuel est une véritable valeur ajoutée et est apprécié des Internautes car est plus percutant, original, parlant…

Le backoffice : obtenir des statistiques et ainsi mesurer l’impact, les performances, évaluer le retour sur investissement vous permet d’axer vos campagnes, les ajuster, les arrêter, les poursuivre, les réitérer…

La viralité : les Internautes partagent très facilement les vidéos, notamment au travers des réseaux sociaux ce qui entraine la fameuse « viralisation » (ou effet boule de neige).

Favoriser les visites et le référencement : cette publicité vous permet de diriger le visiteur vers votre site Internet pour vous faire connaitre et aussi favoriser votre positionnement dans les moteurs de recherches.

Autant d’avantages de taille à moindres coûts à exploiter pour développer votre activité.